Motivos de devolución SPEI: "banco desconectado del beneficiario", "carácter inválido", "número de línea de telefonía" y "falta información mandatoria"
Respuesta rápida: estos mensajes son el motivo exacto por el que un banco devolvió tu SPEI. "Banco desconectado del beneficiario" quiere decir que el banco receptor no estaba disponible. "Carácter inválido" indica un símbolo que el sistema no acepta. "Falta información mandatoria" significa que faltó un dato obligatorio, como el nombre o el RFC. En todos los casos el dinero regresa a tu cuenta.
Tabla de motivos literales
| Mensaje que ves | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Banco desconectado del beneficiario | El banco receptor no estaba conectado a SPEI cuando se envió el pago | Reintentar más tarde; es temporal |
| Devolución por carácter inválido | El nombre o el concepto tenía acentos, ñ o símbolos que no se aceptan | Reenviar con texto sin símbolos |
| Devolución (14) falta información mandatoria | Faltó un dato obligatorio (nombre del beneficiario, concepto, RFC) | Completar los datos y reenviar |
| Devolución (22) número de línea de telefonía | Se envió a un número celular que no está asociado a una cuenta | Usar la CLABE de 18 dígitos |
| Eliminado por razones atribuibles a la institución emisora | Tu banco eliminó la orden | Preguntar a tu banco el motivo |
| Eliminado por intermitencia en la conexión | Falla de conexión del banco receptor | Reintentar |
Para ver la lista completa de códigos, lee los códigos de devolución SPEI.
"Banco desconectado del beneficiario": ¿perdí mi dinero?
No. Ese mensaje significa que el banco receptor tenía una falla técnica o estaba en mantenimiento. SPEI devuelve el pago en automático. Lo normal es reintentar en una o dos horas; si el error se repite, avisa al beneficiario.
"Carácter inválido": cómo evitarlo
Escribe el nombre y el concepto sin acentos, ñ, comillas ni emojis. Por ejemplo, "Pago Muñoz – Factura #12" puede rechazarse, mientras que "Pago Munoz Factura 12" pasa sin problema.
Cómo confirmar la devolución
Busca la clave de rastreo en el portal CEP de Banxico o en apiCEP. El estado "Devuelto" confirma que el dinero regresó. Puedes ver más contexto en SPEI devuelto: qué significa.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en regresar un SPEI devuelto?
Normalmente minutos y, a lo mucho, el mismo día hábil. Algunos bancos tardan hasta 24 horas en mostrarlo.
¿Qué es la devolución 14?
Es la devolución por falta de información obligatoria en la orden de pago.
¿Qué es la devolución 22?
Es la devolución que ocurre cuando se usa un número de teléfono celular que no está asociado a una cuenta.
¿Puedo reenviar después de "banco desconectado"?
Sí. Es un error temporal; reintenta más tarde con los mismos datos.